Retail banking - Bogdan Capraru

Lucrarea de fata trateaza subiectul retail banking, o activitate bancara orientata catre clientii persoane fizice, prezentand schimbarile care au aparut in acest domeniu si care au dus la o transformare semnificativa a cadrului in care se desfasoara. Aceasta ofera o imagine de ansamblu a activitatii bancare de retail, analizand strategiile de marketing, resursele umane, managementul riscului si al performantei si prezentand si modul in care criza financiara internationala a afectat aceasta industrie.